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사업소개

사람중심의 따뜻한 고객서비스, 그린씨에스가 함께 합니다.

컨택센터 사업

컨택센터 사업은?

그린씨에스는 컨택센터에 대한 높은 이해와 오랜 경험을 바탕으로
고객사 환경에 맞는 컨택센터 구축부터 운영, 관리까지 통합서비스를 제공합니다.

  • 환경조성

    환경조성

    • 지역별 임대전문가 주관으로 생활, 교통, 편의 등을 고려 최적의 장소 선정
    • 안전, 편의, 성과 등을 고려한 상담시설 구성
  • 시스템 셋팅

    시스템 셋팅

    • 고객사 업무환경에 대한 이해 및 분석활동
    • 고객사 맞춤형 시스템 설계 및 장비 배치
    • 안정적인 시스템 운영관리
  • 인력관리

    인력관리

    • 본사 채용전담팀을 통한 상담 인력풀 확보
    • 체계적인 교육프로그램으로 고품질 상담 인력 양성
    • 상담사의 조기 정착을 위한 다양한 지원 제도 운영
  • 운영관리

    운영관리

    • 다양한 컨택센터 운영노하우를 보유한 전문PM 배치
    • 시스템, 환경, 시설에 대한 관리 체계 구축
    • 효율적인 센터 운영을 위한 본사 지원관리

컨택센터 통합서비스를 통해
새로운 고객가치 실현

  • 구축

    컨택센터 구축

    컨택센터 셋팅 및 솔루션 제공

    시스템 유지 보수 서비스

    업무유형별 맞춤서비스 제공

  • 운영

    인/아웃바운드 상담 운영

    일반고객 문의, 상담, 불만처리

    해피콜, 연체관리, 홍보 등

    만족도, 시장조사 등 각종 설문조사

  • 컨설팅

    운영 컨설팅

    통계자료를 활용한 컨택센터 운영진단

    수준별 업무프로세스 개선활동

    각종 매뉴얼 관리 및 교육지원